Retourneren of Ruilen bij Vira Sling

We doen ons best om ervoor te zorgen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Mocht dat niet het geval zijn, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst producten terugsturen of ruilen, onder de volgende voorwaarden.

Volgens de wet ‘kopen op afstand’ heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen terug te sturen. Vira Sling ontvangt de producten dan binnen 14 dagen na verzending, zodat het totale retourproces binnen 28 dagen afgerond is.

Hoe het werkt:

  • Stuur ons een e-mail via contact@virababy.nl waarin je aangeeft dat je items wilt terugsturen. Vermeld je bestelnummer en wat je terug wilt sturen. Het is niet verplicht, maar wij waarderen het als je aangeeft waarom je terugstuurt.
  • Noteer op het pakket je naam, adres en bestelgegevens. Dit is nodig zodat wij je retour kunnen verwerken.
  • Zorg dat je pakket voldoende gefrankeerd is. Zonder juiste frankering kunnen wij je retour niet ontvangen. Bewaar de track & trace-code; wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte zendingen.
  • Gebruik een aparte doos of verzendzak en beschadig de originele verpakking niet. Plaats geen verzendlabels rechtstreeks op het product of de originele verpakking, zodat het product verkoopwaardig blijft. Labels mogen wel op de verzenddoos of -zak worden aangebracht. 
  • De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
  • Optioneel: vraag via e-mail retourlabel aan, wij regelen dat voor je. De kosten (€7,50 voor Nederland en €9,50 voor België) worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Retouradres

Vira Sling
Celsiusplein 6
5621BN Eindhoven
Nederland

De staat van het product

  • Het product moet vollediger en in nieuwstaat teruggezonden worden: niet gebruikt, onbeschadigd, niet gewassen, zonder vlekken en in de originele verpakking met label.
  • Het mag niet meer gebruikt zijn dan nodig om te bepalen of je het wilt houden, vergelijkbaar met een proef in een fysieke winkel.
  • Bij niet-naleving kunnen wij een redelijke vergoeding inhouden.
  • Als we een vies of beschadigd artikel ontvangen, met vlekken of haren, en wij moeten het wassen of strijken, krijgt je 75% van het betaalde terug.
  • Ontbreekt er een onderdeel (zoals handleiding of borstriem), dan wordt 90% van het aankoopbedrag teruggestort.
  • Bij ontbrekende onderdelen die niet zomaar vervangbaar zijn, wordt 50% terugbetaald.

Terugbetalingen

  • Als je aan de voorwaarden voldoet, storten we binnen 14 dagen je betaalde bedrag én de oorspronkelijke verzendkosten terug op dezelfde rekening, mits het product in nieuwstaat is.
  • Bij meerdere artikelen en niet alles retourneren worden de verzendkosten niet vergoed.
  • Kosten die ons door sommige betaalmethoden worden doorberekend, worden niet terugbetaald als je deels retourneert.
  • De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor jou. Bij een fout van onze kant worden alle kosten door ons vergoed.

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat, kleur of een ander artikel? Geen probleem! Stuur het artikel terug volgens bovenstaande procedure en bestel direct het gewenste item weer in de webshop.